RETOUR BELEID

Retourbeleid Prowings

Overzicht

Omdat onze producten speciaal voor u op maat worden gemaakt, bieden wij geen standaard retouren of terugbetalingen aan. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze bevestigt.

Voorwaarden voor retourneren

Retourneren is alleen mogelijk als het product:

• Beschadigd of defect is bij levering.
• Niet overeenkomt met het ontwerp dat u heeft goedgekeurd.

Let op: Gepersonaliseerde producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of geruild vanwege een verandering van mening.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In uitzonderlijke gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling of een vervanging aanbieden. Dit geldt bijvoorbeeld als:

• Het product niet volledig overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp, maar toch bruikbaar is.
• Er kleine beschadigingen zijn die eenvoudig kunnen worden hersteld.
  Terugbetalingen

Als u denkt dat u recht heeft op een terugbetaling, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via retour@prowings.nl.

Wij vragen u om foto’s en een gedetailleerde beschrijving van het probleem te sturen.
Na beoordeling laten wij weten of u in aanmerking komt voor een terugbetaling, vervanging of oplossing.

Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en het bedrag wordt binnen enkele dagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Problemen met terugbetalingen

Heeft u geen terugbetaling ontvangen?

Controleer eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, want het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling zichtbaar is.

Neem contact op met uw bank, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.

Als u hierna nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, stuur ons een e-mail via retour@prowings.nl

Schade en defecten

Als uw product beschadigd of defect is geleverd:

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via retour@prowings.nl
Voeg foto’s en een beschrijving van het probleem toe.

Wij bieden een oplossing zoals een vervanging of reparatie.

Annuleringen

Omdat onze producten speciaal voor u worden gemaakt, kunnen bestellingen niet worden geannuleerd nadat de productie is gestart. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Hulp nodig?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op via retour@prowings.nl